FAQ -HILFE
Häufig gestellte Fragen
Wie kann ich buchen?
Wie kann ich die Verfügbarkeit überprüfen oder die Preise einsehen?
Es ist ganz einfach, unsere Verfügbarkeit zu überprüfen und die Echtzeitpreise für unsere Unterkünfte oder Stellplätze zu erhalten!
Gehen Sie auf unsere Homepage und klicken Sie auf die Schaltfläche “BUCHEN” oben rechts auf diesem Bildschirm.
Geben Sie Ihr Reisedatum und die Anzahl der Urlauber ein und geben Sie an, ob Sie eine Mietunterkunft oder einen Stellplatz wünschen.
Klicken Sie auf “Beschreibung”, um die Details der Unterkunft zu sehen, die Sie interessiert.
Und schon können Sie Ihre Wahl treffen.
Wie kann man buchen?
Sie können einen Aufenthalt buchen:
– Klicken Sie auf unserer Website auf die Schaltfläche ” BUCHEN ” in der oberen rechten Ecke der Homepage. Lassen Sie sich einfach führen, es ist schnell und sicher.
– Telefonisch, indem Sie uns unter 04.90.31.00.51 anrufen und Option 2 wählen.
In jedem Fall werden Sie um die folgenden Informationen gebeten: Name, Vorname und Geburtsdatum jedes Teilnehmers, Ihre Adresse, Telefonnummer, E-Mail-Adresse.
Die Buchung wird nach Erhalt einer Anzahlung von 25% wirksam und verbindlich. Weitere Einzelheiten finden Sie in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen.
Wie kann ich mehrere Unterkünfte oder Stellplätze buchen?
Mit der Online-Buchung können Sie bis zu 4 Stellplätze oder Mietunterkünfte in einer einzigen Buchung reservieren. Wenn Sie möchten, dass diese Unterkünfte nebeneinander liegen, bieten wir die kostenpflichtige Option “Vorzugsplatz” an, die Sie auf dem Buchungsformular ausfüllen und angeben, dass Sie “Nebeneinander: Geben Sie Name + Vorname der Buchung Ihrer Freunde/Ihrer Familie” wünschen.
Falls diese Option nicht verfügbar ist, geben Sie dies bitte unter “Bemerkungen zum Aufenthalt” an. Wir werden uns bemühen, Ihre Wünsche zu erfüllen, solange es die Verfügbarkeit zulässt.
Jede Buchung von mehr als 4 Unterkünften durch dieselbe natürliche Person oder durch verschiedene natürliche Personen, die sich kennen und aus denselben Gründen zu denselben Aufenthaltsdaten zusammen reisen, wird als Gruppenbuchung betrachtet.
Die auf der Website angebotenen Unterkünfte richten sich ausschließlich an Einzelpersonen.
Wenn Sie eine Gruppenreservierung wünschen, müssen Sie sich direkt mit uns in Verbindung setzen, entweder per Telefon oder per E-Mail über das Kontaktformular. Wir behalten uns das Recht vor, die Anfrage zu prüfen und anzunehmen oder abzulehnen.
Kann ich meinen Stellplatz wählen?
Wir bieten normalerweise die Option “Bevorzugter Stellplatz” an. Sie brauchen diese Option nur bei der Buchung anzukreuzen und Ihre Präferenzen anzugeben. Diese Option wird mit 40€ berechnet.
Wenn diese Option nicht verfügbar ist, können Sie Ihre Präferenzen im Abschnitt “Aufenthaltsbemerkungen” Ihres Buchungsformulars angeben. Sofern verfügbar, werden wir Ihnen den Platz zuweisen, der Ihren Bedürfnissen am besten entspricht.
Ist es möglich, eine Option auf einen Aufenthalt zu setzen? Nein, es ist nicht möglich, eine Option auf einen Aufenthalt zu setzen. Alle Buchungsanfragen müssen verbindlich sein.
Nein, es ist nicht möglich, eine Option auf einen Aufenthalt zu setzen. Alle Buchungsanfragen müssen verbindlich sein.
Die Zahlungsarten
Welche Zahlungsarten gibt es?
Die einfachste Zahlungsmethode ist die Zahlung per Kreditkarte auf unserer Website oder per Telefon (Visa, MasterCard, Eurocard und Carte Bleue). Die Zahlung per Kreditkarte ist sicher.
Andere mögliche Zahlungsarten sind: Banküberweisung, Bankscheck oder ANCV Connect-Scheck oder Urlaubsschecks in Papierform. Es gibt auch eine gebührenfreie Zahlung in 3 Raten.
Bitte beachten Sie, dass 7 Tage vor der Ankunft nur eine Zahlung per Kreditkarte möglich ist.
Bei der Buchung ist eine Anzahlung von 25% des Gesamtbetrages zu leisten.
Den Rest können Sie später bezahlen. Der Restbetrag Ihrer Buchung wird spätestens 30 Tage vor Beginn Ihres Aufenthalts erwartet.
Um Ihren Saldo zu begleichen, loggen Sie sich in Ihren Kundenbereich ein, unten rechts auf der Startseite.
Werden Urlaubsschecks akzeptiert?
Ja, ANCV-Ferienschecks werden in Papierform und/oder als Connect akzeptiert.
Um mit Ferienschecks zu bezahlen, müssen Sie:
– Wählen Sie bei Ihrer Buchung die Zahlungsart “Ferienscheck”.
– Senden Sie die Ferienschecks per Einschreiben mit Rückschein innerhalb von 5 Tagen nach der Buchungsanfrage an die Adresse des Campingplatzes.
– Der Betrag kann durch einen Bankscheck oder ein anderes Zahlungsmittel ergänzt werden.
Eine Buchungsbestätigung wird Ihnen nach Erhalt der Schecks durch den Campingplatz zugesandt.
Was ist in unseren Preisen enthalten?
Die angegebenen Preise variieren je nach Buchungszeitraum, Aufenthaltsdatum und Komfortklasse der gemieteten Unterkunft.
Der Preis beinhaltet die gebuchte Unterkunft und die vom Campingplatz angebotenen Dienstleistungen und Aktivitäten:
– Kinderanimationen,
– Abendunterhaltung,
– Sportliche Unterhaltung (mit Ausnahme derjenigen, die gegen Aufpreis angeboten werden),
– Zugang zum Pool,
– Zugang zu den Sanitäranlagen.
Die folgenden Leistungen oder Dienste werden zu den angegebenen Preisen hinzugefügt:
– Steuern
– Zusätzliche Besucher oder Personen,
– Aufenthalt von Haustieren,
– Zusätzliche Fahrzeuge,
– Aktivitäten, die außerhalb des Campingplatzes angeboten werden,
– Konsumationen in der Bar, im Restaurant und in unseren Geschäften
– Reiserücktrittsversicherung oder -garantie,
– Zugang zu den Wellnessbereichen, Spa- und Balneozentren
– Option Endreinigung, nur in den Premium-Unterkünften kostenlos inbegriffen.
– Bettwäscheverleih, außer in den mit **** oder Premium gekennzeichneten Unterkünften
– Babyausstattung (Bett + Stuhl), außer in den mit **** oder Premium gekennzeichneten Unterkünften – Bettwäscheverleih, außer in den mit **** oder Premium gekennzeichneten Unterkünften **** – Bettwäscheverleih.
Wann wird mein Konto belastet?
Wenn Sie die Zahlung per Kreditkarte gewählt haben, belastet das Campingdorf Ihr Bankkonto mit einer Anzahlung von 25% zum Zeitpunkt der Bestätigung des Aufenthalts, d.h. in der Regel innerhalb von 72 Stunden nach Ihrer Buchungsanfrage.
Wie kann ich überprüfen, ob meine Buchung registriert wurde?
Sie erhalten automatisch eine E-Mail mit der Bestätigung Ihrer Buchungsanfrage.
Wenn Sie ihn nicht finden können, können Sie uns unter der Nummer des Campingplatzes 04.90.31.00.51 anrufen und die Option 3 wählen. Oder Sie können sich in Ihren Kundenbereich einloggen.
Wann und wie muss ich den Restbetrag für meinen Aufenthalt bezahlen?
Wann?
Der Restbetrag für Ihren Aufenthalt muss spätestens 30 Tage vor Ihrer Ankunft auf dem Campingplatz bezahlt werden.
Wie?
Klicken Sie in der Bestätigungsmail für Ihren Aufenthalt auf “Details zu meiner Buchung” oder finden Sie Ihre Buchung auf unserer Website über Ihren Kundenbereich.
Änderung oder Stornierung einer Buchung
Wie kann ich meine Buchung ändern?
Sie können Änderungen an Ihrem Aufenthalt (Daten, Art der Unterkunft, Optionen) beantragen, soweit dies möglich ist.
Diese Anfrage muss schriftlich an den Campingplatz gerichtet werden (per Post oder per E-Mail über die Rubrik Kontaktformular), und zwar spätestens 15 Tage vor Beginn des Aufenthalts. Eine Übertragung auf die nächste Saison ist nicht möglich. Wenn Sie keine Änderung vornehmen, müssen Sie Ihren Aufenthalt zu den ursprünglichen Buchungsbedingungen antreten oder ihn gemäß den Bedingungen der Reiserücktrittsversicherung stornieren.
Alle Anträge auf Verlängerung der Aufenthaltsdauer werden nach Verfügbarkeit und zu den geltenden Tarifen bearbeitet.
Jeder Antrag auf Verkürzung der Aufenthaltsdauer wird als Teilstornierung betrachtet und unterliegt den Bedingungen für Stornierung und Unterbrechung des Aufenthalts.
Kann ich meine Buchung stornieren?
Sie können Ihre Buchung jederzeit stornieren (je nach Datum gebührenpflichtig oder gebührenfrei).
Informationen zu den Rückerstattungsmodalitäten finden Sie in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen.
Wie kann ich meine Buchung stornieren?
Mit Reiserücktrittsversicherung?
1 – Informieren Sie uns per E-Mailàcontact@avignonparc.com oder telefonisch unter 04.90.31.00.51
2 – Um Ihre Buchung zu stornieren, melden Sie bitte Ihren Schaden über das Portal
Kontaktblatt, indem Sie ‘Reklamation’ wählen
Um die Meldefristen einzuhalten, müssen Sie den Schaden innerhalb von 5 Tagen nach dem Ereignis, das zur Stornierung führen kann, melden.
Ohne Reiserücktrittsversicherung?
Um Ihre Buchung zu stornieren, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail unter contact@avignonparc.com oder telefonisch unter 04.90.3100.51, sobald Sie von dem Ereignis, das zu einer Stornierung führen kann, Kenntnis haben.
Was ist die Stornierungsgarantie?
Stornierungskosten können durch die vom Campingplatz angebotene Stornierungsgarantie abgedeckt werden, die 4% des Aufenthaltspreises (für Mietunterkünfte und Stellplätze) beträgt.
Vor Ihrer Abreise, wenn eines der folgenden Ereignisse eintritt:
– Schwere Krankheit, schwerer Unfall oder Tod eines Familienmitglieds,
– Schwere Krankheit oder Todesursache (siehe oben). Erweiterung)
– Schwangerschaftskomplikationen vor dem 8. Monat,
– Schwere Sachschäden an Ihrem Eigentum, die Ihre Anwesenheit zwingend erfordern,
– Wirtschaftliche Entlassung
– Schwere Schäden an Ihrem Fahrzeug, die innerhalb von 96 Arbeitsstunden vor dem ersten Tag des Aufenthalts entstanden sind, sofern Sie nicht damit zum Aufenthaltsort fahren können,
– Annullierung oder Änderung der Urlaubsdaten durch den Arbeitgeber.
Sie erhalten den gesamten gezahlten Betrag zurück (mit Ausnahme der Selbstbeteiligung von 4%).
Weitere Einzelheiten finden Sie in der Broschüre zur Annullierungsgarantie.
Warum sollten Sie sich für die Stornierungsgarantie entscheiden?
Die Stornierungsgarantie ermöglicht Ihnen die Rückerstattung der gezahlten Beträge (Selbstbeteiligung abgezogen) in zahlreichen Situationen wie schwere Krankheit, Entlassung aus wirtschaftlichen Gründen, Annullierung oder Änderung des Urlaubs, …
Die Einzelheiten der Deckung finden Sie in der Frage: Was ist die Stornierungsgarantie.
Treueprogramm Yelloh! Plus
Über das Loyalitätsprogramm?
Für alle Fragen zum Treueprogramm Yelloh! Plus wenden Sie sich bitte direkt an das Yelloh Village-Team.
Per Telefon unter 04.66.739.739 oder per E-Mail an yellohplus@yellohvillage.com.
Kinder
Zählen Babys zur Aufnahmekapazität einer Unterkunft?
Ja, Babys werden bei der maximalen Kapazität der Unterkunft (Mietunterkunft und Stellplatz) mitgezählt.
Für Mietunterkünfte: Die in der Beschreibung angegebene Personenzahl darf nicht überschritten werden.
Für Stellplätze: Die maximale Kapazität beträgt 6 Personen, einschließlich Kinder und Babys.
Werden Kinder von 0 bis 4 Jahren von den Betreuern betreut?
Nein, unsere Betreuerteams werden keine Kinder unter 4 Jahren betreuen.
Haustiere
Sind Tiere auf dem Campingplatz erlaubt?
Ja, Haustiere sind auf dem Campingplatz erlaubt, mit Ausnahme von Hunden der 1. und 2.
Es wird jedoch eine Gebühr von 6 € pro Nacht erhoben.
Hunde müssen in jedem Fall immer an der Leine gehalten werden. Sie sind in der Nähe von Schwimmbädern, in Lebensmittelgeschäften und in Gebäuden verboten. Der Impfpass für die Tiere muss auf dem neuesten Stand sein.
Sonstige Fragen
Wie kann ich den Plan des Campingplatzes einsehen?
Der Plan ist in der Rubrik “Dokumente zum Herunterladen” verfügbar, ebenso wie die Broschüre des Campingplatzes.
Gibt es eine Heizung oder Klimaanlage?
Einige Mietobjekte sind mit einer elektrischen Heizung oder einer Klimaanlage (umkehrbar oder nicht) ausgestattet. Um sich zu vergewissern, dass dies der Fall ist, lesen Sie bitte die Beschreibungen unserer Ferienhäuser auf unserer Website.
Sind die Terrassen überdacht?
Einige sind es. Um sich zu vergewissern, lesen Sie bitte die Beschreibungen der Ferienhäuser auf unserer Website.
Sind die Unterkünfte mit Decken ausgestattet?
Ja, Decken und Kopfkissen sind immer vorhanden.
Wie sind die Ankunfts- und Abflugzeiten?
Für Vermietungen :
Ankunft ab 17.00 Uhr
Abreise vor 10.00 Uhr
Für Stellplätze:
Ankunft ab 12.00 Uhr
Abreise vor 11.00 Uhr
Für die Stellplätze :
Ankunft ab 16.00 Uhr
Abreise vor 10.00 Uhr
Für weitere Informationen und für späte Ankünfte (+ 19 Uhr) kontaktieren Sie bitte die Rezeption telefonisch unter 04.90.31.00.51 und wählen Sie 3.